Algemene voorwaarden praktijk

Versie 26.9 · Ingangsdatum [datum invullen] · Vervangt versie 26.8 van 1 augustus 2026

Deze voorwaarden horen bij behandelovereenkomst versie 26.9.4 en volgende.

Deze voorwaarden gelden voor de dienstverlening in de praktijk van Arjen Fingerhut, handelend onder de naam UPDATE YOURSELF. Voor bestellingen via de webshop gelden de Algemene voorwaarden webshop en het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Identiteit

UPDATE YOURSELF, Arjen Fingerhut
Diemenstraat 2, 8244 EN Lelystad
Het Spectrum 1a, 8254 AJ Dronten
Randstad 22-161, 1316 BM Almere
Telefoon: 06 51 51 03 09
E-mail: info@updateyourself.nl
KvK: 70680949
Btw-identificatienummer: NL001946108B03
AGB-code praktijk: 90091857 · AGB-code behandelaar: 90115173
MBOG-licentienummer: 1772 TL · RBCZ-licentienummer: 250376R
CAT-licentienummer: 54422021-04-28 (vergoedbaar lidmaatschap) · GAT: 54422021-04-28

Artikel 1. Definities

Therapeut: Arjen Fingerhut, handelend onder de naam UPDATE YOURSELF.
Orthomoleculair traject: complementaire zorgverlening op het gebied van de individuele gezondheidszorg, vastgelegd in een behandelovereenkomst.
Coach Nutrition traject: begeleiding bij gewichtsbeheersing met maaltijdvervangende producten. Dit is leefstijlbegeleiding en geen zorgverlening in de zin van de Wkkgz.
Cliënt: de natuurlijke persoon die een orthomoleculair traject afneemt of een los consult daarbinnen.
Deelnemer: de natuurlijke persoon die een Coach Nutrition traject afneemt.
Klant: degene die producten afneemt via de praktijk of via de webshop.
Behandelovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst waarin het programma, de werkwijze en de tarieven zijn vastgelegd.
Traject of pakket: een vooraf overeengekomen reeks consulten of begeleidingsmomenten die als geheel wordt aangeboden en gefactureerd.
Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Wgbo: de regeling van de geneeskundige behandelingsovereenkomst, titel 7.7.5 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van de therapeut, en op overeenkomsten waarbij de therapeut derden inschakelt.
Waar een bepaling uitsluitend geldt voor het orthomoleculair traject of uitsluitend voor het Coach Nutrition traject, staat dat er nadrukkelijk bij. Alle overige bepalingen gelden voor beide.
Voor bestellingen via de webshop gelden de Algemene voorwaarden webshop en het Retour- en terugbetalingsbeleid. Die regelen de koop op afstand, het herroepingsrecht, retouren, het loyaliteitsprogramma en het referral-programma, en gaan op die onderwerpen voor op deze voorwaarden.
Deze voorwaarden worden de cliënt of deelnemer vóór het aangaan van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zijn op ieder moment in te zien in de cliëntenomgeving en op deze website, en liggen ter inzage in de wachtruimte.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst de trajectbeschrijving of offerte, dan de behandelovereenkomst, dan deze algemene voorwaarden.
De prijslijst in de cliëntenomgeving is de grondslag voor alle bedragen. Deze wordt ieder kwartaal bijgewerkt. Voor een lopend traject gelden de bedragen zoals overeengekomen in de trajectbeschrijving of behandelovereenkomst; een tussentijdse wijziging van de prijslijst werkt daar niet in door.
Algemene voorwaarden van de cliënt, deelnemer of klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
De therapeut mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor overeenkomsten die na de bekendmaking worden gesloten. Voor lopende trajecten gelden de voorwaarden zoals die bij aanvang van het traject van kracht waren, tenzij de cliënt of deelnemer met de wijziging instemt.
Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Aard van de dienstverlening

3A. Orthomoleculair traject

De therapeut verleent complementaire zorg. Deze zorg vervangt niet de diagnostiek, behandeling, verzorging of verpleging van de reguliere gezondheidszorg.
De therapeut stelt geen medische diagnose en behandelt geen ziekten. Het vaststellen of uitsluiten van ziekte is voorbehouden aan een arts. De therapeut werkt met een functionele werkhypothese op basis van anamnese, vragenlijsten en beschikbare onderzoeksuitslagen.
Bij signalen die buiten het deskundigheidsgebied van de therapeut vallen, verwijst de therapeut naar de huisarts. In dat geval kan de behandeling worden opgeschort totdat de cliënt bij de huisarts is geweest.
De therapeut verricht geen voorbehouden handelingen als bedoeld in de Wet BIG.
De therapeut is aangesloten bij de MBOG (Maatschappij ter Bevordering van de Orthomoleculaire Geneeskunde) onder licentienummer 1772 TL, en bij CAT (Collectief Alternatieve Therapeuten) onder licentienummer 54422021-04-28. De therapeut is geregistreerd bij het RBCZ onder nummer 250376R. De therapeut handelt volgens de beroepscode en het beroepsprofiel van de MBOG en is onderworpen aan het tuchtrecht van de Stichting TCZ.

3B. Coach Nutrition traject

Het Coach Nutrition traject is begeleiding bij gewichtsbeheersing met maaltijdvervangende producten. Het is gericht op leefstijl en niet op het behandelen van klachten of aandoeningen.
Dit traject vindt niet plaats in het kader van een behandeling gericht op genezing. Gewichtsconsultatie en voedingsadvies vallen in dat geval niet onder de Wkkgz. De klachten- en geschillenregeling van artikel 14 en 15 is er daarom niet op van toepassing. Voor dit traject geldt artikel 16.
Het Coach Nutrition traject kent een eigen intake en een eigen overeenkomst, gescheiden van het orthomoleculair traject.
Binnen het Coach Nutrition traject vindt geen anamnese, geen functionele analyse en geen suppletieadvies plaats, en worden geen klachten of aandoeningen behandeld. Wenst de deelnemer dat wel, of blijkt begeleiding gericht op herstel aangewezen, dan schuift de deelnemer door naar het orthomoleculair programma met de bijbehorende behandelovereenkomst. Vanaf dat moment gelden artikel 14 en 15.
Deelname is niet geschikt bij zwangerschap, borstvoeding, of bij aandoeningen of medicatie waarvoor medische begeleiding bij gewichtsverlies is aangewezen. De deelnemer overlegt in die gevallen eerst met de huisarts.
Coach Nutrition trajecten zijn belast met btw en komen niet in aanmerking voor vergoeding door de zorgverzekeraar.

3C. Beide trajecten

De therapeut voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Op de therapeut rust een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Resultaten zijn individueel en worden niet gegarandeerd.

Artikel 4. Verplichtingen van de cliënt of deelnemer

De cliënt of deelnemer verstrekt tijdig alle gegevens die redelijkerwijs van belang zijn voor een goede uitvoering, waaronder medicatiegebruik, bekende aandoeningen, allergieën, zwangerschap en behandelingen door andere zorgverleners.
Wijzigingen in medicatie of medische situatie worden tijdens het traject direct gemeld.
Gevolgen die voortvloeien uit het achterhouden of onjuist verstrekken van informatie komen voor rekening en risico van de cliënt of deelnemer.
De cliënt of deelnemer is verantwoordelijk voor de keuze om adviezen wel of niet op te volgen.
Adreswijzigingen en wijzigingen van andere contactgegevens worden doorgegeven.
Voor cliënten of deelnemers jonger dan 16 jaar is toestemming van beide ouders of wettelijk vertegenwoordigers vereist. Tussen 12 en 16 jaar ondertekent de minderjarige mede.

Artikel 5. Afspraken, annulering en no show

Afspraken vinden plaats op locatie, telefonisch of online. Binnen een orthomoleculair traject vindt ten minste de helft van de behandeltijd fysiek plaats.
Annuleren of verzetten kan via de link in de bevestiging, per e-mail of via het afgesproken kanaal.
De annuleringstermijnen en de bijbehorende vergoedingen staan in de behandelovereenkomst of de trajectafspraak. Bij gebreke van een afwijkende afspraak geldt: annuleren van een regulier consult uiterlijk 24 uur vooraf, annuleren van een intake uiterlijk 48 uur vooraf.
Bij annulering binnen die termijn of bij niet verschijnen wordt de overeengekomen vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
De therapeut mag een geplande afspraak in redelijkheid wijzigen en meldt dat tijdig.

Artikel 6. Tarieven, facturering en betaling

6A. Tarieven en facturen

De actuele tarieven staan op de prijslijst in de cliëntenomgeving, in de trajectbeschrijving of behandelovereenkomst, op deze website en in de wachtruimte. Alle bedragen richting consumenten zijn inclusief btw.
De therapeut factureert consulttijd, begeleidingstijd, analyses en onderzoeken, en producten. Facturering loopt rechtstreeks tussen therapeut en cliënt of deelnemer, niet via de zorgverzekeraar.
Bij een traject worden consulten, onderzoeken en producten afzonderlijk op de factuur gespecificeerd.
Op elke nota voor een orthomoleculair consult staan de gegevens die nodig zijn voor eventuele indiening bij de zorgverzekeraar, waaronder de datum van behandeling, de omschrijving en prestatiecode van het consult, de btw-specificatie en de AGB-codes van praktijk en behandelaar.
De therapeut brengt uitsluitend vooraf besproken taken en afspraken in rekening.
De therapeut mag de tarieven jaarlijks aanpassen. Voor lopende trajecten geldt een tariefwijziging pas na schriftelijke aankondiging, en het traject kan in dat geval kosteloos worden beëindigd.

6B. Losse consulten

Losse consulten worden direct na het consult betaald, bij voorkeur per pin of via de betaallink. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen.

6C. Trajecten: betaling ineens of in termijnen

Voor vaste trajecten gelden twee betaalvarianten. Welke van beide beschikbaar is, staat per pakket op de prijslijst en in de trajectbeschrijving.
Periodieke betaling. De reguliere trajectprijs geldt bij betaling in drie gelijke termijnen gedurende de looptijd van het traject: de eerste vóór de start, de tweede twee maanden na de startdatum en de derde vier maanden na de startdatum. De bedragen en vervaldata staan in de trajectbeschrijving. Over de termijnen wordt geen rente berekend en er worden geen kosten voor het betaalmiddel gerekend.
Betaling ineens. Bij volledige betaling van de trajectprijs vóór de start geldt het vooruitbetalingsvoordeel dat in de trajectbeschrijving staat. Dat voordeel hangt samen met lagere administratieve lasten, lagere kosten voor betalingsverwerking en het vervallen van het debiteurenrisico gedurende de looptijd.
Termijnen worden nooit gespreid tot voorbij de overeengekomen looptijd van het traject.

6D. Incasso, stornering en chargeback

Voor termijnbetaling geeft de cliënt een machtiging voor automatische SEPA-incasso af. Vervolgtermijnen worden op de vervaldatum geïncasseerd. De cliënt zorgt voor voldoende saldo op de vervaldatum.
Kan een incasso niet worden uitgevoerd, dan ontvangt de cliënt een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen.
De cliënt mag een incasso binnen de wettelijke termijn laten storneren. Een stornering, een mislukte incasso of een chargeback maakt de betaling niet ongedaan: de termijn blijft verschuldigd.
De kosten die de betaalprovider of de bank hiervoor bij de therapeut in rekening brengt, worden aan de cliënt doorberekend tegen de werkelijk gemaakte kosten. Ter indicatie gelden op dit moment: mislukte incassopoging € 0,95, stornering € 0,25, chargeback € 10,00, melding onterechte incasso € 65,00. Deze bedragen kunnen wijzigen; de actuele tarieven van de betaalprovider zijn bepalend. De therapeut toont op verzoek aan welke kosten daadwerkelijk in rekening zijn gebracht.
Doet de cliënt bij de bank een melding van onterechte incasso terwijl er een geldige machtiging is afgegeven en de incasso overeenkomt met de overeengekomen termijn, dan komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de cliënt en blijft de termijn verschuldigd. De therapeut bewaart de getekende machtiging als bewijs.

6E. Te laat betalen, opschorting en verzuim

Zolang een factuur of termijn na de vervaldatum openstaat, mag de therapeut de dienstverlening opschorten: er worden geen consulten ingepland en geen onderzoeken of modules besteld. De therapeut meldt dit vooraf aan de cliënt. De looptijd van het traject schuift door deze opschorting niet op.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt of deelnemer in verzuim nadat een betalingsherinnering is verzonden waarin een termijn van veertien dagen na ontvangst is gegeven om alsnog te betalen, met vermelding van de gevolgen van niet-betalen. Vanaf dat moment is de wettelijke rente verschuldigd.
De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met inachtneming van de daarin opgenomen staffel en het wettelijk minimum van € 40.
Blijft betaling na de herinnering uit, dan kan de therapeut het traject beëindigen wegens niet-betaling. De eindafrekening verloopt volgens artikel 7. Het bedrag dat de cliënt daaruit nog verschuldigd is, is direct opeisbaar.
Betaalt een werkgever of andere derde, dan gelden de afspraken in de behandelovereenkomst. De cliënt blijft contractpartij en blijft aansprakelijk voor betaling.

Artikel 7. Trajecten en pakketten

Een traject wordt vooraf als geheel gefactureerd. Betaling gebeurt ineens vóór de start of in termijnen volgens artikel 6C. Vooruitbetaalde bedragen worden geboekt als vooruitbetaling.
Na elk consult binnen een orthomoleculair traject ontvangt de cliënt een deelnota met de werkelijke datum, de prestatiecode en het bedrag dat bij dat losse consult hoort, met de vermelding dat deze reeds is voldaan of onderdeel is van het traject. Alleen die deelnota is geschikt voor indiening bij de zorgverzekeraar.
De therapeut factureert nooit consulten die nog niet hebben plaatsgevonden op een toekomstige datum. De administratie loopt altijd synchroon met de werkelijk geleverde zorg.
Tussentijds beëindigen. Een traject kan op elk moment tussentijds worden beëindigd. Een traject bindt niet aan afname van alle consulten of begeleidingsmomenten.
Eindafrekening. Bij tussentijdse beëindiging geldt de eindafrekening zoals opgenomen in de behandelovereenkomst of trajectbeschrijving van het betreffende programma. Staat daar niets over, dan worden de reeds genoten consulten, begeleidingsmomenten en geleverde onderzoeken afgerekend tegen het reguliere losse tarief dat gold op het moment van levering, en wordt het verschil met het betaalde bedrag binnen veertien dagen teruggestort. Eventuele pakketkorting en het vooruitbetalingsvoordeel vervallen daarmee over het genoten deel.
Nog niet vervallen termijnen worden bij tussentijdse beëindiging verrekend met de eindafrekening. Een resterend saldo ten laste van de cliënt is direct opeisbaar; een resterend saldo ten gunste van de cliënt wordt binnen veertien dagen terugbetaald.
Reeds geleverde producten worden niet verrekend. Artikel 9 is daarop van toepassing.
Tegoeden. Een nutriëntentegoed of webshoptegoed dat bij een traject hoort, is persoonlijk en niet overdraagbaar, wordt niet in geld uitbetaald en is geldig tot de datum die in de behandelovereenkomst of trajectbeschrijving staat. Die geldigheidsduur is ten minste gelijk aan de looptijd van het traject en wordt vóór aanvang kenbaar gemaakt. De therapeut herinnert de cliënt tijdig aan een nog openstaand tegoed.

Artikel 8. Vergoeding door de zorgverzekeraar

Dit artikel geldt uitsluitend voor het orthomoleculair traject.
Consulten komen bij veel aanvullende verzekeringen voor gedeeltelijke vergoeding in aanmerking. Dit verschilt per verzekeraar en per polis.
De cliënt informeert zelf bij de verzekeraar naar de voorwaarden. Vergoeding is een aangelegenheid tussen cliënt en verzekeraar. De therapeut geeft hierover geen garanties.
Producten en onderzoeken worden doorgaans niet vergoed. Coach Nutrition trajecten komen niet voor vergoeding in aanmerking.
Consulten die door een werkgever of andere derde zijn betaald, kunnen niet bij de zorgverzekeraar worden ingediend.

Artikel 9. Producten

9A. Algemeen

De therapeut adviseert uitsluitend producten waarvan hij de kwaliteit en samenstelling kent.
Aanschaf van geadviseerde producten is altijd een eigen keuze. Producten kunnen wel een essentieel onderdeel van het behandelplan zijn. De therapeut houdt een compact assortiment en denkt mee over voordelige aankoopopties elders.
De cliënt bestelt tijdig, zodat een programma niet stagneert door het ontbreken van producten.
Bevat een programma een eigen ruil- of omwisselregeling, zoals de ruilregeling in het Coach Nutrition programma, dan gaat die regeling voor op de uitsluitingen in 9B en 9C.
De therapeut doet geen medische claims over producten die niet als geneesmiddel zijn geregistreerd, en gebruikt uitsluitend gezondheidsclaims die zijn toegestaan op grond van de Europese claimsverordening.
Voor producten die de therapeut zelf verkoopt gelden de wettelijke regels over conformiteit en productaansprakelijkheid onverkort. Is een product ondeugdelijk, beschadigd, verkeerd geleverd of over de houdbaarheidsdatum, dan wordt het kosteloos vervangen of het aankoopbedrag terugbetaald. De uitsluitingen hierna doen daaraan niets af.

9B. Suppletie, uitsluitend verkocht in de praktijk

Voedingssupplementen worden uitsluitend in de praktijk verkocht, aan cliënten binnen een lopend traject, als onderdeel van het behandelplan. Zij worden niet via de webshop aangeboden.
Om redenen van productveiligheid worden supplementen na levering niet teruggenomen, niet geruild en niet gecrediteerd, ook niet ongeopend. De therapeut kan na uitgifte niet vaststellen onder welke omstandigheden een product bewaard is en kan de veiligheid ervan voor een volgende cliënt daarom niet garanderen. Teruggenomen producten worden nooit opnieuw uitgegeven.
De therapeut wijst hier voorafgaand aan de aankoop op. De cliënt bevestigt dit bij aanschaf.

9C. Webshop, uitsluitend maaltijdvervangende producten

Via de webshop worden uitsluitend maaltijdvervangende Coach Nutrition producten verkocht. Er wordt via de webshop geen suppletie verkocht en geen zorg geleverd.
Op bestellingen via de webshop zijn de Algemene voorwaarden webshop en het Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing, waaronder de wettelijke bedenktijd van veertien dagen bij koop op afstand.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

De therapeut is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat hij is uitgegaan van onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door of namens de cliënt of deelnemer.
De therapeut is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of onjuist opvolgen van adviezen.
De therapeut geeft geen geneeskundige garantie en is niet aansprakelijk voor medische complicaties die niet aan hem toerekenbaar zijn.
Voor zover de therapeut aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Doet de verzekering in enig geval geen uitkering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling of levering.
De therapeut is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de therapeut, en evenmin voor zover de wet aansprakelijkheidsbeperking niet toestaat, waaronder bij letsel- of overlijdensschade en bij productaansprakelijkheid.

Artikel 11. Beëindiging en waarneming

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het traject of de losse behandeling.
De cliënt of deelnemer kan op elk moment beëindigen, bij voorkeur per e-mail. Beëindigt de cliënt tegen het advies van de therapeut in, dan bevestigt hij schriftelijk dat dit op eigen risico gebeurt. Artikel 7.5 is van toepassing op de financiële afwikkeling.
De therapeut kan beëindigen als voortzetting niet passend of niet uitvoerbaar is, of als doorverwijzing medisch wenselijk of verplicht is. De therapeut licht dit toe en denkt mee over een vervolgroute.
Bij langere uitval van de therapeut wordt passende waarneming geregeld door een collega-therapeut met vergelijkbare vakbekwaamheid, op basis van een schriftelijke waarnemingsovereenkomst. Voor overdracht en inzage in het dossier vraagt de therapeut vooraf toestemming. De voorkeur kan al in de intakevragenlijst worden aangegeven. Of en hoe waarneming binnen een specifiek programma is geregeld, staat in de behandelovereenkomst van dat programma.
Rond vakantie, verlof of ziekte van de therapeut kunnen afspraken tijdelijk vervallen. De therapeut meldt dit tijdig. Kon de cliënt daardoor consulten niet afnemen, dan schuift de looptijd van het traject met die periode op.
Bij acute klachten wendt de cliënt zich altijd tot de huisarts of de huisartsenpost, ook tijdens waarneming.

Artikel 12. Overmacht

Kan de therapeut zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomen door een oorzaak die hem niet is toe te rekenen, dan worden zijn verplichtingen opgeschort tot nakoming weer mogelijk is.
Duurt de overmachtsituatie langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds geleverde diensten worden afgerekend conform artikel 7.5.

Artikel 13. Geheimhouding, dossier en privacy

De therapeut behandelt alle informatie over de cliënt of deelnemer vertrouwelijk en verstrekt deze niet aan derden, tenzij hij daartoe wettelijk verplicht is of daarvoor toestemming heeft gekregen.
Van iedere cliënt binnen een orthomoleculair traject wordt een dossier bijgehouden. Dit dossier wordt twintig jaar bewaard, gerekend vanaf de laatste wijziging, of zoveel langer als redelijkerwijs noodzakelijk is.
De cliënt heeft recht op inzage in en een afschrift van zijn dossier, en op een second opinion.
De therapeut is als zorgaanbieder gebonden aan de Wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en volgt daarbij het wettelijke vijfstappenplan.
De verwerking van persoonsgegevens, waaronder het gebruik van AI-hulpmiddelen, is beschreven in het privacy statement.

Artikel 14. Klachten over het orthomoleculair traject

Dit artikel geldt uitsluitend voor zorgverlening binnen het orthomoleculair traject.
Is de cliënt niet tevreden over de zorg, de behandeling of de bejegening, dan bespreekt hij dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met de therapeut. Vaak leidt een gesprek tot een oplossing.
Komt de cliënt er samen met de therapeut niet uit, dan kan hij de klacht schriftelijk indienen. Het eerste contactpunt daarvoor is het klachtenloket van de MBOG: klachten@mbog.nl. In de cliëntenomgeving staat onder het kopje Klachtenregeling de SCAG-folder met het bijbehorende invulformulier.
De therapeut biedt de cliënt vervolgens een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan. Deze is kosteloos voor de cliënt en helpt bij het formuleren van de klacht en bij het zoeken naar een oplossing voor beide partijen.
De behandeltermijn van een klacht is zes weken, met een mogelijke verlenging van vier weken.
Deze klachtenregeling voldoet aan de Wkkgz.

Artikel 15. Geschillen over het orthomoleculair traject

Leidt bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan kan de cliënt het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
De therapeut is aangesloten bij twee geschilleninstanties. Bepalend is de datum waarop de behandelovereenkomst is gesloten, niet de datum waarop de klacht wordt ingediend:
- Gesloten op of na 1 januari 2026: Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG), via de MBOG-route, scag.nl. De folder en het invulformulier staan in de cliëntenomgeving onder Klachtenregeling.
- Gesloten vóór 1 januari 2026: Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT), Nederlandlaan 234, 2711 JH Zoetermeer, info@gatgeschillen.nl, gatgeschillen.nl, via de CAT-route onder licentienummer 54422021-04-28.
Losse consulten binnen het orthomoleculair traject worden gelijkgesteld aan een behandelovereenkomst, waarbij de datum van het consult bepalend is.
De therapeut vermeldt in de behandelovereenkomst welke geschilleninstantie op dat traject van toepassing is.
Naast deze route staat voor de cliënt het tuchtrecht van de Stichting TCZ open, alsmede de gang naar de burgerlijke rechter.

Artikel 16. Klachten over het Coach Nutrition traject en over producten

Dit artikel geldt voor Coach Nutrition trajecten en voor de koop van producten, en niet voor zorgverlening. Voor zorgverlening gelden artikel 14 en 15.
Klachten bespreekt de deelnemer of klant bij voorkeur eerst rechtstreeks met de therapeut, per e-mail via info@updateyourself.nl.
Wordt de klacht schriftelijk ingediend, dan volgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie, of een bericht met een redelijke termijn waarbinnen die reactie komt.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan staat de gang naar de burgerlijke rechter open, met inachtneming van artikel 17.
Voor bestellingen via de webshop geldt daarnaast de klachtenprocedure uit de Algemene voorwaarden webshop.

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij de therapeut partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de therapeut is gevestigd. Is de wederpartij een consument, dan mag hij binnen een maand nadat de therapeut zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen doen pas een beroep op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg en via de klachtenregeling op te lossen.

Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen en te downloaden via updateyourself.nl en zijn opgenomen in de cliëntenomgeving. Versie 26.8, ingangsdatum 1 augustus 2026.