Retour- en terugbetalingsbeleid

Versie 26.8 · Ingangsdatum 1 augustus 2026 · Vervangt de versie van 15-09-2025

Dit beleid hoort bij de Algemene voorwaarden webshop en maakt daar onderdeel van uit.

1. Algemeen

Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen via updateyourself.nl. Zakelijke bestellingen vallen buiten het herroepingsrecht.
Via de webshop verkopen wij uitsluitend dieetvoeding: maaltijdvervangende Coach Nutrition producten. Voedingssupplementen worden alleen in de praktijk verkocht en vallen niet onder dit beleid. Daarvoor geldt artikel 9B van de Algemene voorwaarden praktijk.

2. Herroepingsrecht: 14 dagen

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Meerkosten voor express of andere premium bezorgopties worden niet vergoed.
U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of een e-mail sturen waarin u ondubbelzinnig aangeeft de bestelling te herroepen.

3. Uitzondering: verzegelde en bederfelijke dieetvoeding

Wij verkopen via de webshop uitsluitend dieetvoeding: maaltijdvervangende Coach Nutrition producten. De binnendoos is verzegeld. Die verzegeling is de hygiënebarrière, niet de verzenddoos eromheen.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn deze producten uitgesloten van herroeping zodra de verzegeling van de binnendoos na levering is verbroken.
Ook producten met een beperkte houdbaarheid die snel bederven zijn uitgesloten van herroeping.
Geopende binnendozen, bussen, sachets of repen, en producten met een beschadigde of ontbrekende verzegeling, nemen wij niet retour.
De verzenddoos of omdoos mag open. Die opent u om te kijken wat u heeft ontvangen en dat staat retour niet in de weg. Bepalend is uitsluitend of de verzegeling van de binnendoos intact is.

3a. Temperatuurgevoelige producten, zoals repen

Repen en andere temperatuurgevoelige dieetvoeding kunnen naar hun aard niet worden teruggezonden en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Deze producten zijn gevoelig voor warmte en koude. Tijdens bezorging en retourzending liggen zij in een bestelbus, brievenbus of pakketautomaat waar de temperatuur niet te sturen is.
Bij een retour binnen de wettelijke termijnen kan de zending in totaal enkele weken onderweg zijn geweest. Wij kunnen dan niet vaststellen of het product al die tijd goed bewaard is, en het is niet opnieuw verkoopbaar.
Deze uitsluiting staat vermeld op de productpagina. Bij het afrekenen gaat u er uitdrukkelijk mee akkoord.
De uitsluiting geldt alleen voor het herroepingsrecht. Is een reep bij ontvangst gesmolten, gebroken, beschadigd of over de houdbaarheidsdatum, dan gelden artikel 5 en 5a onverkort en lossen wij het op.

4. Staat van de retourzending

U mag de verzenddoos openen en beoordelen wat u heeft ontvangen. Verbreekt u daarbij de verzegeling van de binnendoos, dan vervalt het herroepingsrecht op grond van artikel 3.
Stuur de artikelen compleet terug, met de verzegeling van de binnendoos intact.
Verpak de zending stevig en voeg het ordernummer bij.

5. Transportschade, beschadigde verpakking en vermissingen

Controleer uw zending bij ontvangst. Is de verpakking beschadigd of geopend, ontbreken er artikelen, of is er iets anders mis met de levering, meld dat dan binnen 48 uur na ontvangst met foto's via info@updateyourself.nl.
Deze korte termijn is nodig omdat het om bederfelijke waar gaat en omdat wij de schade binnen die tijd bij de vervoerder moeten kunnen aankaarten.
Wij vervangen het artikel of betalen het terug. De redelijke retour- en verzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

5a. Gebreken aan het product zelf

Is een product ondeugdelijk, verkeerd geleverd of over de houdbaarheidsdatum, dan gelden de wettelijke conformiteitsregels. Wij herstellen, vervangen of vergoeden kosteloos.
Meld dit binnen bekwame tijd na ontdekking. De termijn van 48 uur uit artikel 5 geldt hier niet: die ziet op wat u direct bij ontvangst kunt zien.

6. Retour aanmelden

Melden. Stuur een e-mail naar info@updateyourself.nl met uw ordernummer, de artikelen en de reden.
Verpakken. Laat de individuele verzegelingen intact en gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos.
Verzenden met track en trace naar:
UPDATE YOURSELF, t.a.v. Retouren
Diemenstraat 2
8244 EN Lelystad
Nederland

7. Kosten en risico

De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de redelijke retour- en verzendkosten.
U bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Gebruik track en trace.

8. Terugbetaling

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na uw melding van de herroeping. Wij mogen daarmee wachten tot wij de producten terug hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft verzonden. In de praktijk betalen wij binnen 7 dagen na ontvangst en controle terug.
Bij gedeeltelijke herroeping vergoeden wij alleen de geretourneerde artikelen. De heenzendkosten vergoeden wij alleen bij herroeping van de gehele order.

9. Niet retourneerbaar

Dieetvoeding waarvan de verzegeling van de binnendoos is verbroken.
Repen en andere temperatuurgevoelige producten, zie artikel 3a.
Producten met een beperkte houdbaarheid die snel bederven.
Meldingen buiten de termijn van 14 dagen na ontvangst.
Voedingssupplementen die in de praktijk zijn gekocht. Zie artikel 9B van de Algemene voorwaarden praktijk.

10. Contact

Vragen? Neem contact op via info@updateyourself.nl of telefoon 06 51 51 03 09.

UPDATE YOURSELF · Diemenstraat 2, 8244 EN Lelystad · KvK 70680949 · Btw NL001946108B03 · Versie 26.8